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產品標題:全自動沖壓式飯團機
產品簡介: SW-P200全自動沖壓式飯團機是一款具有自動打松、送飯、成型飯團功能的高智能飯團機,制作速度快,操作簡單。制作出來的飯團美觀美味,無飯粒壓碎現象,可媲美大師級的壽司師傅。
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SW-P200全自動沖壓式飯團機是一款具有自動打松、送飯、成型飯團功能的高智能飯團機,制作速度快,操作簡單。制作出來的飯團美觀美味,無飯粒壓碎現象,可媲美大師級的壽司師傅。


 飯團機_三禾集團


      SW-P200全自動沖壓式飯團機,設計非常人性化,可根據用戶的需要進行多種設置:1.制作飯團的速度高達3200個/小時,也可根據自己的需要設置速度,有3200/2600/2000等多個檔次供選擇;2.可根據產品的需要設置飯團的重量,且調整重量無需更換模具,節省人工節省費用;3.還可以根據當地顧客的口味喜好設置飯團的松緊,根據米飯的軟硬度設置機器攪飯的力度,操作省心。
 
       其他突出優勢:采用智能微電腦控制,彩色液晶觸屏操作,動畫提示操作步驟,直觀易懂。自動檢測電源,如果使用不接地的電源會自動警示,確保人身安全,避免機器的損壞。


 飯團機_三禾集團


SW-P200全自動沖壓式飯團機的特點

1. 保持飯粒完整

2. 飯團誤差1克以內

3. 壽司成型效果穩定

4. 彩色液晶觸屏,人機界面,易操作

5. 采用無毒環保,食品級材料,不黏飯,易清洗

6. EMC電磁輻射防護

7. 全球電壓通用,智能檢測接地

8. 人機智能防護

9. 適應多種客戶口感要求,媲美大師級壽司師傅

10. 調整飯團重量無需更換模具,節省人工,節省費用


 飯團機_三禾集團


詳細參數
產品名稱:全自動臺式沖壓飯團機
型號:Sw-P200
電壓:100-240V
功率:最大30W
主機尺寸:477*320*580mm
主機重量:約28kg
料斗容量:6kg
制作效率:2000/2600/3200個每小時

本文關鍵詞:

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三禾集團售后服務體系
 
一、售后服務目的
 
對服務過程進行有效控制,確保為用戶提供及時,周到,滿意的服務
 
 


二、適用范圍
 
適用于銷售部內部銷售服務管理工作
 
 




三、服務工作方針
 
信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意
 
 


四、售后服務目標
 


4.1、服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%;
 


4.2、設備故障,服務半徑在100km以內的,應在24小時內到達現場處理,服務半徑超出100km,或需要與配套廠家聯系的,應在2小時內給予用戶答復;
 


4.3、設備發生故障,用戶直接向我公司銷售部反映,銷售部應在12小時內以文字形式聯處理,聯系結果應存檔并及時向用戶反饋;同時交與《信息傳達單》給到行政部,內容必須包含客戶名稱,聯系方式,地址,要求維修完成時間等,行政部在接到信息傳達單后必須在馬上聯系安排維修人員,如遇維修人員外出,應及時向銷售人員反饋,并在當天下班前再確認維修人員到位時間。
 
 






五、售后服務內容
 


5.1、 銷售人員來電來函處理程序
 


5.1.1 銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表;
 


5.1.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函,并記錄;
 


5.1.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理;
 


5.1.4 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售后服務統計表》。
 




5.2、維修人員行為規范
 


5.2.1、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度,執行本企業的產品質量三包規定,樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨,服務態度要熱情、耐心、周到;
 


5.2.2、維修人員到達現場后詳細了解設備使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,并按規定修復處理,同時將處理情況如實填寫在售后反饋單(不能上交空白文檔)。維修結束后,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許涂改、偽造用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經發現,就地解聘;
 


5.2.3、維修人員在實施技術服務中,不能只滿足于解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授使用保養知識,指導用戶正確使用、維護、保養設備;
 


5.2.4、維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用(有償服務需經領導同意,回公司后如數上繳,沖抵服務費用),杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為,否則同經發現,就地解聘;
 


5.2.5、維修人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論,同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
 
 






5.3、維修人員服務工作程序
 


5.3.1、接受任務和指令
 


5.3.1.1、領取外在工作指令或任務并辦理相關手續;
 


5.3.1.2、熟悉任務內容(詳細查閱資料、產品型號、米數、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等);
 


5.3.1.3、準備好《三禾機械售后反饋單》;
 


5.3.1.4、做好出發前的準備工作(二人以上外出,應指定一人臨時負責);
 


5.3.1.5、借款;
 


5.3.1.6、主動與用戶聯系,必要時與相應服務站及配套廠家聯系,詢問具體故障,攜帶可能遇到或必須使用的零部件,確定用戶所在的位置、交通狀況,以提高效率。
 
 




5.3.2、到達后處理問題
 


5.3.2.1、見到用戶后,首先自我介紹說明來意,并請用戶介紹設備故障具體情況;
 


5.3.2.2、“聽”:詳細聽取用戶反映設備的運行時間、使用情況、出現故障的前后情況,對故障必須做好記錄;
 


5.3.2.3、“看”:核對該設備是否屬于“三包”范圍,檢查存在問題部位是否被拆過,記錄運行故障狀況,以進一步證實用戶提供的情況;
 


5.3.2.4、“查”:針對故障部位進行檢查,確定故障的真正原因。
 
 




5.3.3、作出處理
 


5.3.3.1、 實事求是對問題進行處理,分析故障原因、責任,盡量與用戶達成共識;
 


5.3.3.2、詳細《三禾機械售后服務反饋單》(服務報告填寫準確、字體工整)最后由用戶簽名(蓋章),如有換件或賠償,必須寫清原因、零件名稱和數量;
 


5.3.3.3、較大問題必須及時向公司領導匯報,應首先提出自己的處理意見和用戶要求,便于單位領導決策參考;
 
5.3.3.4、換下的舊件須妥善包裝及時帶回;
 


5.3.3.5、處理結束離開前簡要向公司匯報處理結果,并請示有否其他任務和安排。
 
 




5.3.4、 返回單位后工作
 


5.3.4.1、返回公司后及時上班(如要休息需經領導同意);
 


5.3.4.2、向公司領導匯報處理的具體情況;
 


5.3.4.3、將《三禾機械售后反饋單》交領導審批后存檔;
 


5.3.4.4、填寫各種報銷表格、憑證,交領導審核后報銷。
 
 






5.4、保修期使用程序
 


5.4.1、 維修人員根據實際情況提出處理意見,并開出備用件領料單,領導批準后領取備用件;
 


5.4.2、 為用戶更換備用件后,維修人員填寫服務報告,經用戶簽字及領導同意后,連同舊件作為備用件銷帳依舊;
 


5.4.3、郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字后銷帳(舊件盡可能收回)。
 
 






5.5、備用件管理程序
 


5.5.1、倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清,并擺放整齊、帳物一致;
 


5.5.2、倉庫在接收備用件時,填寫備用件接收單(一式二份)入庫登帳;
 


5.5.3、領來的備用件,根據票據入庫,報銷后換回的新材料登帳入庫;
 


5.5.4、備用件庫根據備用件領料單發放備用件,并根據服務報告和末用件(舊件)銷帳;
 


5.5.5、每月及時處理更換后的舊件。并整理出《維修領料總表》提交采購部,采購部需問責供應商,并提交《質量報告》給到總經理。根據具體情況考慮是否需更換供應商。
 
 




六、售后服務問責制
 


每月5號前根據各部門提交報告,由總經理主持《產品質量與服務報告會議》,與會人員:各部門主管。對上月產品服務與質量存在問題進行總結,必要時并對有責任的部門問責,并將有關的問責內容公布與我司通知欄。
 
問責制即權責對等,要建立完善的公司體制,必然建立完善的行政問責制。
 



                                                                                               三禾集團銷售部
     
                                                                                               2011年11月26日




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        地址:廣州市白云區石井鎮環滘工業

 

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