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產品標題:不銹鋼小型商用多功能切菜機
產品簡介: DX-70切菜機配菜絲、剝片、漁網制作,可用于蘿卜、胡蘿卜、南瓜等蔬菜附帶品:標準絲刀1.2mm。 
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DX-70切菜機配菜絲、剝片、漁網制作,可用于蘿卜、胡蘿卜、南瓜等蔬菜

附帶品:標準絲刀1.2mm。 


通過對食材的簡單加工可制作多種裝飾菜。 

漁船用的漁網,使用專門刀具制作簡單。 

可用于日本料理的生魚片配菜。 

達到以前手工無法實現的效果。 

盡量發揮你的創意,用于發明新的菜式上吧! 

切割效率是是手工的60倍。

技術參數: 

1、絲刀(0.8 1.0 1.2 1.5 2.0 3.0 4.0 mm 5 10 15 50mm 特殊型號也可定做)。

2、機械尺寸:深W380x寬L310x高H210(mm) 。

3、定格消費電力:220V/110W /50Hz 。

4、重量:7.6公斤。    

5、連續使用時間20分鐘。     

6、一個蘿卜剝絲:1分鐘。 

7、厚度:固定為0.7mm(可自由選擇寬度定做絲刀)。 


切菜機_三禾集團

DX-70切菜機

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三禾集團售后服務體系
 
一、售后服務目的
 
對服務過程進行有效控制,確保為用戶提供及時,周到,滿意的服務
 
二、適用范圍
 
適用于銷售部內部銷售服務管理工作
 
三、服務工作方針
 
信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意
 
四、售后服務目標
 
4.1、服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%;
 
4.2、設備故障,服務半徑在100km以內的,應在24小時內到達現場處理,服務半徑超出100km,或需要與配套廠家聯系的,應在2小時內給予用戶答復;
 
4.3、設備發生故障,用戶直接向我公司銷售部反映,銷售部應在12小時內以文字形式聯處理,聯系結果應存檔并及時向用戶反饋;同時交與《信息傳達單》給到行政部,內容必須包含客戶名稱,聯系方式,地址,要求維修完成時間等,行政部在接到信息傳達單后必須在馬上聯系安排維修人員,如遇維修人員外出,應及時向銷售人員反饋,并在當天下班前再確認維修人員到位時間。
 
五、售后服務內容
 
5.1、 銷售人員來電來函處理程序
 
5.1.1 銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表;
 
5.1.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函,并記錄;
 
5.1.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理;
 
5.1.4 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售后服務統計表》。
 
5.2、維修人員行為規范
 
5.2.1、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度,執行本企業的產品質量三包規定,樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨,服務態度要熱情、耐心、周到;
 
5.2.2、維修人員到達現場后詳細了解設備使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,并按規定修復處理,同時將處理情況如實填寫在售后反饋單(不能上交空白文檔)。維修結束后,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許涂改、偽造用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經發現,就地解聘;
 
5.2.3、維修人員在實施技術服務中,不能只滿足于解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授使用保養知識,指導用戶正確使用、維護、保養設備;
 
5.2.4、維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用(有償服務需經領導同意,回公司后如數上繳,沖抵服務費用),杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為,否則同經發現,就地解聘;
 
5.2.5、維修人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論,同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
 
5.3、維修人員服務工作程序
 
5.3.1、接受任務和指令
 
5.3.1.1、領取外在工作指令或任務并辦理相關手續;
 
5.3.1.2、熟悉任務內容(詳細查閱資料、產品型號、米數、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等);
 
5.3.1.3、準備好《三禾機械售后反饋單》;
 
5.3.1.4、做好出發前的準備工作(二人以上外出,應指定一人臨時負責);
 
5.3.1.5、借款;
 
5.3.1.6、主動與用戶聯系,必要時與相應服務站及配套廠家聯系,詢問具體故障,攜帶可能遇到或必須使用的零部件,確定用戶所在的位置、交通狀況,以提高效率。
 
5.3.2、到達后處理問題
 
5.3.2.1、見到用戶后,首先自我介紹說明來意,并請用戶介紹設備故障具體情況;
 
5.3.2.2、“聽”:詳細聽取用戶反映設備的運行時間、使用情況、出現故障的前后情況,對故障必須做好記錄;
 
5.3.2.3、“看”:核對該設備是否屬于“三包”范圍,檢查存在問題部位是否被拆過,記錄運行故障狀況,以進一步證實用戶提供的情況;
 
5.3.2.4、“查”:針對故障部位進行檢查,確定故障的真正原因。
 
5.3.3、作出處理
 
5.3.3.1、 實事求是對問題進行處理,分析故障原因、責任,盡量與用戶達成共識;
 
5.3.3.2、詳細《三禾機械售后服務反饋單》(服務報告填寫準確、字體工整)最后由用戶簽名(蓋章),如有換件或賠償,必須寫清原因、零件名稱和數量;
 
5.3.3.3、較大問題必須及時向公司領導匯報,應首先提出自己的處理意見和用戶要求,便于單位領導決策參考;
 
5.3.3.4、換下的舊件須妥善包裝及時帶回;
 
5.3.3.5、處理結束離開前簡要向公司匯報處理結果,并請示有否其他任務和安排。
 
5.3.4、 返回單位后工作
 
5.3.4.1、返回公司后及時上班(如要休息需經領導同意);
 
5.3.4.2、向公司領導匯報處理的具體情況;
 
5.3.4.3、將《三禾機械售后反饋單》交領導審批后存檔;
 
5.3.4.4、填寫各種報銷表格、憑證,交領導審核后報銷。
 
5.4、保修期使用程序
 
5.4.1、 維修人員根據實際情況提出處理意見,并開出備用件領料單,領導批準后領取備用件;
 
5.4.2、 為用戶更換備用件后,維修人員填寫服務報告,經用戶簽字及領導同意后,連同舊件作為備用件銷帳依舊;
 
5.4.3、郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字后銷帳(舊件盡可能收回)。
 
5.5、備用件管理程序
 
5.5.1、倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清,并擺放整齊、帳物一致;
 
5.5.2、倉庫在接收備用件時,填寫備用件接收單(一式二份)入庫登帳;
 
5.5.3、領來的備用件,根據票據入庫,報銷后換回的新材料登帳入庫;
 
5.5.4、備用件庫根據備用件領料單發放備用件,并根據服務報告和末用件(舊件)銷帳;
 
5.5.5、每月及時處理更換后的舊件。并整理出《維修領料總表》提交采購部,采購部需問責供應商,并提交《質量報告》給到總經理。根據具體情況考慮是否需更換供應商。
 
六、售后服務問責制
 
每月5號前根據各部門提交報告,由總經理主持《產品質量與服務報告會議》,與會人員:各部門主管。對上月產品服務與質量存在問題進行總結,必要時并對有責任的部門問責,并將有關的問責內容公布與我司通知欄。
 
問責制即權責對等,要建立完善的公司體制,必然建立完善的行政問責制。
 

                                                                                               三禾集團銷售部
     
                                                                                               2011年11月26日




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        地址:廣州市白云區石井鎮環滘工業

 

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        區一橫路2號

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